TÀI LIỆU QA DỊCH VỤ CLIP THỜI SỰ 24H

          Để đáp ứng tốt và chăm sóc tốt nhất cho mỗi khách hàng sử dụng Dịch vụ Clip Thời sự 24h. Đồng thời giúp Bộ phận Chăm sóc khách hàng có thể xử lý nhanh nhất những vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ, Chúng tôi đưa ra Bản các câu hỏi và hướng dẫn giải đáp cũng như Các điều khoản sử dụng dịch vụ Clip Thời sự 24h.

           Nội dung của Tài liệu QA dịch vụ Clip Thời sự 24h bao gồm:

• Giá cước và phương thức tính cước
• Các câu hỏi thường gặp trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Điều khoản sử dụng dịch vụ

I. GIÁ CƯỚC VÀ PHƯƠNG THỨC TÍNH CƯỚC

1. Giá cước:

2. Thông tin khác:

- Khách hàng được hoàn toàn miễn cước 3G và miễn cước thuê bao ngày đầu tiên sử dụng dịch vụ. Dịch vụ được cung cấp cho tất cả các thuê bao di động trả trước, trả sau của Vinaphone trên toàn quốc.

- Với thuê bao trả sau: Cước dịch vụ sẽ được khách hàng thanh toán vào hóa đơn cước hàng tháng.

- Đối với thuê bao trả trước: Cước dịch vụ sẽ được trừ vào tài khoản chính. Các gói cước ngày, gói VIP sẽ được tự động gia hạn khi hết chu kỳ nếu khách hàng không huỷ gói.

Tại thời điểm gia hạn:

+ Nếu trừ cước thuê bao thành công: khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.

+ Nếu trừ cước không thành công: tạm dừng dịch vụ của khách hàng. Hệ thống sẽ triển khai thực hiện trừ cước lại trong 30 ngày tiếp theo, mỗi ngày trừ cước 1 lần. Nếu việc trừ cước thành công khách hàng tiếp tục được sử dụng dịch vụ, nếu việc trừ cước không thành công 30 ngày liên tiếp, sẽ tiến hành hủy dịch vụ của khách hàng và gửi thông báo cho khách hàng. Khách hàng muốn sử dụng lại gói dịch vụ phải đăng ký lại.

- Lưu ý: hệ thống chỉ trừ cước cho lần gia hạn hiện tại, không trừ bù cước cho các lần gia hạn không thành công trước đó.